Командная работа

Omnigram превращает Telegram‑группу в многопользовательский терминал поддержки: несколько сотрудников работают в одном треде, координируются приватно и управляют процессом прямо из чата.

Видимость и «невидимый слой» коммуникации

Система автоматически разделяет сообщения на публичные (для клиента) и приватные (внутренние), основываясь на контексте отправки. Это позволяет обсуждать стратегию ответа «перед глазами клиента», оставаясь для него невидимыми.

Публичные ответы. Простые сообщения, отправленные в тред, мгновенно уходят клиенту в его канал. В зависимости от шаблона клиент видит либо обезличенное название (например, «Поддержка»), либо имя конкретного менеджера.
Приватные обсуждения (Whisper mode).
- Упоминания и цитаты. Сообщение с @username или ответ (Reply) на сообщение коллеги не отправляется клиенту и остаётся внутри группы.
- Служебные комментарии. Сообщения, начинающиеся с /, распознаются системой как внутренние заметки (например, /Требует внимания технаря). Клиент их не видит. Примечание: правило работает только для сообщений от участников группы; сообщения от клиента со слэшем будут доставлены как обычный текст.

Управление воронкой продаж (Pipeline)

Статусы сделок и этапы воронки управляются прямо из чата с помощью «команд‑действий» (Action Commands).

Инъекция статусов в заголовки

Кастомные команды визуально маркируют тред. Например менеджер вводит /paid, и система добавляет в название топика маркер [Оплачено] или иконку 💰.

Визуальная навигация. Быстрее находите приоритетные диалоги в общем списке.
Поиск и фильтрация. Введите в поиске Telegram /paid (или название статуса), чтобы мгновенно отфильтровать клиентов на нужном этапе.

Синхронизация с внешней CRM (Webhooks)

Команды смены статуса могут служить триггерами для внешней интеграции: при вводе команды система отправляет заранее сконфигурированный JSON‑пакет на ваш вебхук. Это позволяет обновлять статус лида в вашей CRM (Bitrix24, AmoCRM, Salesforce) без переключения между окнами.

Маршрутизация и передача клиентов (Handover)

Для компаний с несколькими отделами (например, Sales, Support, Retention) предусмотрен трансфер клиентов между группами.

Механизм переноса (`/move`)

Если вопрос клиента выходит за рамки компетенции текущего отдела, менеджер использует команду:

/move to <group_system_name>

Действие. Бот закрывает тред в текущей группе и создаёт новый тред в целевой группе другого отдела.
Сохранение контекста. История не теряется: бот генерирует файл с полным архивом диалога и прикрепляет его к новому треду.
AI‑саммари. Вместе с историей ИИ формирует краткую выжимку контекста, чтобы новый менеджер вошёл в курс дела за секунды.

Логика входящей маршрутизации

Один канал (например, Instagram‑аккаунт) может быть подключен к нескольким группам одновременно — это обязательное условие для функции переноса.

Распределение новых входящих заявок:

Настройки роутинга. Если заданы правила распределения, система следует им.
Хронология подключения (fallback). Если явные правила не заданы, новый клиент попадает в ту группу, к которой канал был подключен первым. Перевод в другую группу — вручную через /move.