Единое окно

Архитектура Omnigram строится на нативных Topics в Telegram: один контакт — один тред, мультиканальность в одной группе, гибкая сегментация по отделам и строгий подход к безопасности.

Архитектура единого окна: супергруппы и топики

Один контакт = один тред (топик). Каждое новое входящее обращение автоматически создаёт отдельную ветку (топик) внутри супергруппы. Вся дальнейшая переписка ведётся только внутри этой ветки — диалоги не смешиваются.
Мультиканальность в одной группе. Подключайте несколько источников (WhatsApp Business, Instagram Direct, Email и т.д.) к одной супергруппе. Сообщения из всех каналов попадают в общий список топиков, и операторы работают в одном окне.
Гибкое управление доступом. Количество супергрупп не ограничено: разделяйте потоки по отделам («Продажи», «Поддержка», «VIP») и приглашайте только нужных сотрудников.
Нативные инструменты Telegram. Группы можно вынести в отдельную Папку (Folder) для быстрого доступа. Сотрудники настраивают уведомления под себя: отключить звук (mute), оставить только счётчик, или включить уведомления только при упоминании @username.

Кастомизация отображения и шаблоны

Omnigram предоставляет настройки внешнего вида входящих сообщений и заголовков чатов через систему шаблонов с переменными — это помогает адаптировать интерфейс под корпоративные стандарты и визуально разделять потоки данных.

Шаблоны сообщений (маскировка отправителя)

Вы настраиваете, как сообщения выглядят в чате и как уходят клиенту. Например, используя переменные {{ sender_name }} и {{ message_text }}:

💬 *{{ sender_name }}* {{ message_text }}

Пример результата в чате:

💬 Иван Менеджер Ваш заказ передан в доставку.

Это позволяет скрывать личные аккаунты сотрудников или, наоборот, брендировать ответы именем компании.

Визуальная идентификация каналов (цвет и имя топика)

Чтобы различать в одной группе заявки из WhatsApp и Instagram, используются шаблоны создания топиков. Для каждой интеграции задаются параметры заголовка и цвет иконки отдельно.

Пример конфигурации для WhatsApp:

{
  "name": "{{ contact_name }} +{{ contact_phone }}",
  "icon_color": "9367192"
}

Имя ветки формируется из имени контакта и номера телефона.
icon_color задаёт уникальный цвет (например, зелёный для WhatsApp).

Так оператор при беглом взгляде на список чатов по цвету иконки понимает, из какого канала пришёл клиент, ещё до открытия переписки.

Техническая реализация подключения

Процесс связывания Telegram‑группы с внешними каналами автоматизирован, но важно понимать ролевую модель ботов:

Главный юзербот (администратор). При настройке группы вы приглашаете системного юзербота из визарда подключения. Ему нужны права администратора. Для верификации в чат отправляется уникальный пин‑код.
Delivery‑боты («почтальоны»). Главный юзербот не участвует в переписке. Его задача — при подключении новой интеграции автоматически пригласить в группу специального delivery‑бота, который доставляет сообщения из канала в группу и отправляет ответы обратно клиенту.

Политика хранения данных и безопасность

Мы придерживаемся строгой политики Zero‑Retention (отсутствие хранения данных).

Транзитная передача. Omnigram работает как шлюз: сообщения проходят через систему в момент доставки, но не сохраняются в базе данных.
Удаление топиков. Если вы вручную удалите топик в Telegram, история переписки исчезнет безвозвратно — у нас нет резервной копии. Восстановление удалённых сообщений невозможно.
Собственный архив (опционально). Для комплаенса/аналитики предусмотрены Webhooks: можно пересылать сообщения в CRM или вашу базу данных. При необходимости поддержка предоставит документацию и поможет с настройкой.