Omnigram Omnigram
Войти

Telegram Bot

Управляйте диалогами из бота через удобные топики в вашей рабочей группе. Без сторонних приложений, без задержек, с полной поддержкой ИИ.

Интеграция Telegram Bot в Omnigram позволяет вашей команде общаться с клиентами, используя привычный интерфейс Telegram. Клиент пишет вашему боту, а вы отвечаете ему из общей рабочей группы в Telegram — всей командой.

Что умеет эта интеграция?

Мы сохраняем 100% нативный опыт использования Telegram. Всё, к чему привыкли ваши клиенты, работает и здесь:

  • Мультимедиа без ограничений: принимайте и отправляйте фото товаров, видео‑инструкции и голосовые сообщения.
  • Работа с документами: обменивайтесь счетами, договорами (PDF, DOCX) и архивами без потери качества.

Преимущества для бизнеса

1) Единый интерфейс (Unified Inbox)

Подключите несколько ботов (например, @ShopBot и @SupportBot) к одной группе или к разным группам, распределяя между ними клиентов. Разные потоки клиентов будут автоматически сортироваться по разным топикам или папкам, но команда будет работать в одном окне.

2) ИИ‑агент

Именно в Telegram‑боте ИИ раскрывается на полную мощность. Подключите базу знаний, и агент будет мгновенно отвечать на рутинные вопросы, пока ваши менеджеры спят или заняты. Агент замолкает, как только подключается живой оператор.

Читайте больше в разделе ИИ‑функции.

3) Анонимность и бренд

Ваши менеджеры отвечают со своих личных аккаунтов внутри рабочей группы, но клиент видит только ответ от имени Бота (с указанием имени или без — зависит от настройки шаблона). Личные контакты сотрудников скрыты: общение происходит от лица компании.

Подробнее про шаблоны и структуру диалогов.

Как это работает технически?

  1. Создание: вы создаёте бота через официальный инструмент @BotFather (это бесплатно и занимает 1 минуту).
  2. Подключение: копируете полученный API Token и вставляете его в Omnigram.
  3. Старт: бот мгновенно подключается к вашей супергруппе — команда общается с каждым клиентом в отдельном треде.

Процесс

  1. Клиент нажимает /start в боте.
  2. В вашей группе создаётся новый топик.
  3. Вы пишете ответ в топике — бот мгновенно пересылает его клиенту.

Telegram Bot — интеграция, которая бесплатно доступна в базовом тарифе. Смотрите условия на странице Pricing.