Webchat — подключение к Telegram

Принимайте обращения посетителей сайта напрямую в Telegram‑группу. Защищённый, лёгкий и полностью настраиваемый канал коммуникации для командной работы.

Установка и защита от спама

Простая интеграция (Embed Script)

Подключение происходит путём вставки небольшого фрагмента JavaScript‑кода в <body> или <head> вашего сайта. Виджет совместим с любыми CMS и самописными сайтами (SPA, React, Vue). Внешний вид кнопки и окна чата можно адаптировать под дизайн вашего бренда.

Интеллектуальная защита (Cloudflare Turnstile)

Одна из главных проблем публичных веб‑чатов — спам от ботов. В Omnigram встроен механизм фильтрации трафика на базе Cloudflare Turnstile. В настройках интеграции вы можете выбрать режим защиты:

Invisible Mode (невидимый): анализирует поведение пользователя в фоне. 99% реальных людей не увидят никакой капчи — защита сработает незаметно.
Managed Mode (интерактивный): при подозрении на бота система попросит пользователя поставить галочку («Verify you are human») перед отправкой сообщения.

Это гарантирует, что в ваши рабочие чаты будут попадать только запросы от реальных людей, а ресурсы команды и ИИ‑агента не будут тратиться на спам‑атаки.

Архитектура работы

Сайт ↔ Telegram

Для посетителя сайта общение выглядит как стандартный Live Chat в углу экрана. Для вашей команды это выглядит как обычный топик в Telegram.

Посетитель пишет вопрос в виджете.
В вашей группе создаётся новый тред.
Менеджер отвечает в Telegram (текстом, картинкой или файлом).
Ответ мгновенно отображается в окне чата на сайте.

ИИ и командная работа

Функционал веб‑чата полностью интегрирован в экосистему Omnigram:

ИИ‑консультант: подключите RAG‑агента, загрузив инструкции о продукте, цены и другие документы. Бот будет отвечать посетителям сайта мгновенно, удерживая их внимание и решая типовые вопросы до подключения оператора. Подробнее про ИИ‑возможности.
Сглаживание языковых барьеров: функция автоперевода позволит менеджеру читать вопросы на русском (или английском), а отвечать на языке пользователя. Виджет покажет клиенту уже переведённый текст.
Статусы и воронка: используйте команды (например, /closed или /lead), чтобы управлять статусом диалога. Вебхуки позволяют передавать данные о лиде в вашу CRM сразу после начала диалога на сайте. Подробнее про Webhooks и API.
Командная работа: внутренние комментарии (Whisper mode), передача диалогов между отделами, единые правила обработки. Подробнее про командную работу.

Технические детали

Сессии пользователей: система идентифицирует пользователя по cookie / local storage. Если клиент закроет вкладку и вернётся через день, история переписки в виджете подгрузится — и вы продолжите общение в том же треде в Telegram.
Кастомизация полей: возможность запросить у пользователя Email или Имя перед началом диалога для создания полноценной карточки контакта.

Стоимость

Стоимость подключения Webchat как канала к вашему Telegram — 200 руб./месяц. Смотрите цены.